Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@aurore-co.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à support@aurore-co.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • les produits personnalisés ou sur mesure
  • les produits de soins personnels (ex : produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux retours.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à support@aurore-co.com.